مقدمه
در دنیایی که رفتار خرید با سرعتی باور نکردنی در حال تغییر است، پس فروش اینترنتی را صرفا نمیتوان یک گزینه جانبی در کنار فروش حضوری دانست. امروزه اینترنت به بزرگ ترین بازار جهان تبدیل شده، بازاری که مرز جغرافیایی نمیشناسد، ساعت کاری مشخصی نداره و مشتریان در هر لحظه میتوانند خرید خود را انجام دهند. اگر تا چند سال پیش داشتن داشتن یک فروشگاه در یک منطقه شلوغ یا یک پاساژ معروف یک مزیت به حساب میآمد، امروزه حضور در فضای آنلاین همان نقش را ایفا میکند.
نقل قول معروف در دنیای دیجیتال مارکتینگ میگوید:
« کسب و کاری که در اینترنت دیده نمیشود، عملا وجود خارجی ندارد.»
در این مقاله تلاش میکنیم به صورت کاربردی و مرحله به مرحله بررسی کنیم که چگونه میتوانیم محصولات یا خدمات را در اینترنت بفروشیم و در نهایت بدانیم کدام مسیر برای هر نوع کسب و کاری مناسب تر است.
چرا فروش اینترنتی دیگر یک انتخاب نیست؟
تا همین چند سال پیش اغلب صاحبان کسب و کار خود را با این جمله قانع میکردند که:
«مشتری های ما فقط حضوری خرید میکنند»
اما واقعیت امروز در بازا نشان میدهد که رفتار مشتری تغییر کرده و اغلب افراد برای راحتی و دسترسی به قیمت های مناسب تر نیاز های خود را در اینترنت و فضای آنلاین جستجو می کنند.
امروزه مشتری قبل از خرید در گوگل سرچ میکند، نظرات کاربران را مطالعه می کند، قیمت ها را با هم مقایسه میکند و در نهایت به نتیجه مطلوب نسبت به اعتبار فروشگاه میرسند.
فروش اینترنی به شما این اجازه را میدهد که بدون افزایش هزینه های سنگین مانند اجاره، نیرو انسانی، اجاره انبار و …. فروش خود را افزایش دهید. در ادامه به مقایسه فروش حضوری و اینترنتی میپردازیم:
| معیار مقایسه | فروش حضوری | فروش اینترنتی |
| محدودیت جفرافیایی | د ارد | ندارد |
| ساعات فروش | محدود | ۲۴ ساعته |
| هزینه توسعه | بالا | قابل کنترل |
| دسترسی به داده های مشتری | محدود | دقیق و کاربردی |
با رشد و توسعه کسب و کارها در دنیای اینترنت، امروزه کاربران به خرید اینترنتی اعتماد بیشتری دارند و وجود عواملی مانند درگاه پرداخت امن، سیستم های ارسال سریع، پلتفرم های مقایسه قیمت و مارکت پلیس های معتبر، فروش آنلاین از یک انتخاب به یک ضرورت تبدیل شده است.
فروش اینترنتی بدون طراحی سایت( با لندینگ پیج)
ساخت و نگهداری یک سایت فروشگاهی و فعالیت مداوم در آن و شبکه های اجتماعی، بر خلاف تصور عموم، کار ساده ای نیست. بسیاری از صاحبان کسب و کارها نه زمان کافی برای مدیریت سایت دارند، نه دانش فنی لازم برای تولید محتوا، برطرف کردن خطاها، به روز رسانی ها و …. به همین دلیل عده ای تصور میکنند اگر نتوانند سایت داشته باشند یا در شبکه های اجتماعی فعال باشند، باید قید فروش اینترنتی را بزنند، در حالی که این یک تصور کاملا اشتباه است و امکان فروش اینترنتی بدون داشتن سایت فروشگاهی وجود دارد و جز کم هزینه ترین و سریع ترین روش ها برای ورود به بازار انلاین محسوب میشود.
فروش بدون سایت یعنی فروش با لندینگ پیج ها. در این روش شما به جای طراحی یک سایت کامل با صفحات متعدد، تنها یک صفحه هدفمند برای معرفی و فروش محصولات نیاز دارید که به آن لندینگ پیج میگویند. نکته مهمی که در ساخت لندینگ پیج ها حائز اهمیت است این است که طراحی آن نیاز به دانش برنامه نویسی ندارد، زمان بر نیست و هزینه بسیار کمتری نسبت به یک سایت کامل پرداخت خواهید کرد.
ساخت لندینگ پیج بدون دانش فنی
برای ساخت لندینگ پیج میتوانید از سرویش های لندینگ ساز استفاده کنید. سرویس هایی مانند «لندین» این امکان را برای شما فراهم میکند که تنها با چند کلیک و طبق راهنمایی هایی که مشاهده میکنید صفحه فروش خود را بسازید.
اجزای یک لندینگ پیج
یک لندینگ پیج خوب، صرفا یک صفحه ساده با قیمت محصول نیست، بلکه باید بتواند اعتماد ایجاد کند، ارزش محصول را توضیح دهد و کاربر را به خرید ترغیب کند. در یک لندینگ پیج اصولی، دیدن موارد زیر الزامی است:
- تصویر یا ویدئو با کیفیت از محصولات: تصویری که محصول را شفاف، واقعی و کاربردی نشان دهد. در صورتی که ویدئو معرفی یا نحوه استفاده از محصول نیز در دسترس باشد، تاثیر بسیار بیشتری خواهد داشت.
- توضیحات قانع کننده و کاربرد محور: علاوه بر توضیح ویژگی های محصول، باید روی فایده ای که محصول برای زندگی مشتری ایجاد می کند هم تمرکز کرد. کاربر باید کاملا متوجه شود که این محصول دقیقا چه مشکلی از او را حل میکند.
- قیمت های شفاف و بدون ابهام: عدم نمایش قیمت و تلاش برای برقراری تماس مشتریان با مجموعه برای پرسش قیمت محصولات، معمولا نرخ تبدیل را کاهش میدهد.
اعتماد، مهم ترین عامل در فروش اینترنتی است، مخصوصا زمانی که سایت فروشگاهی مستقل و رسمی برای خود ندارید. برای جبران این بخش، باید بخش هایی را جهت اعتماد سازی به صفحه خود اضافه کنید. این بخش ها شامل:
- نوشتن نظر مشتریان واقعی
- راه های ارتباطی شفاف مانند تماس تلفنی، لینک واتساپ و تلگرام
- فرم جمع آوری اطلاعات مثلا نام و شماره تماس
فرایند پرداخت در فروش بدون سایت
ساده بودن فرایند پرداخت نقش مهمی در افزایش فروش دارد. برخی از فروشندگان از روش کارت به کارت استفاده میکنند. اما این اروش نیاز به اعتماد بالاتری دارد، فرایند خرید را کند میکند و برای کاربر حرفه ای نیست. بهترین انتخاب، استفاده از درگاه پرداخت است. این درگاه ها این امکان را به شما میدهد که بدون نیاز به سایت رسمی، پرداخت آنلاین را مستقیما داخل لندینگ پیج انجام دهید و تجربه خرید حرفه ای تری را برای مشتریان خود بسازید.
جذب بازدید کنندگان با تبلیغات کلیدی
لندینگ پیج به تنهایی باعث فروش میشود، بلکه نیاز به ترافیک هدفمند دارد. یکی از بهترین روش ها برای جذب کاربر، استفاده از تبلیغات کلیدی است. به عنوان مثال با سرویس هایی مانند یکتانت میتوانیند تبلیغات خود را در سایت های پربازدید نمایش دهید، کاربران را مستقیم به لندینگ خود هدایت کنید و فروش خود را افزایش دهید. در این روش کاربر به راحتی روی تبلیغ کلیک کرده و مستقیما وارد صفحه لندینگ شما میشود.
روش فروش بدون سایت مناسب چه کسانی است؟
فروش اینترنی بدون سایت، یک راه حل کم هزینه و سریع است که برای افرادی مناسب است مه حوصله یا زمان مدیریت سایت را ندارند، افرادی که میخواهند بازار را تست کنند و محصولات محدودی دارند. این روش در بلند مدت نمی تواند جایگزین مناسبی برای یک وبسایت فروشگاهی باشد، اما به عنوان یک نقطه شروع برای فروش انلاین بسیار موثر است.
فروش انلاین با طراحی سایت اینترنتی
داشتن یک سایت فروشگاهی یعنی اینکه کسب و کار اینترنتی شما کاملا متعلق به شماست. وقتی سایت داشته باشید همه چیز تحت کنترل خودتال است. مزیت های داشتن یک سایت فروشگاهی شامل موارد زیر است:
- خودتان تصمیم میگیرید چه قوانینی برای فروش داشته باشید و قیمت گذاری و نحوه ارتباط با مشتری چگونه باشد
- اطلاعات مشتریان مستقیما در اختیار خودتان است و به شخص یا پلتفرم دیگری وابسته نیستید.
- میتوانید برند خود را هر طور که دوست دارید بسازید و خود را حرفه ای نشان دهید.
- در صورتی که پلتفرمی سیاست کاری خود را تغییر دهد، کسب و کار شما دچار آسیب نمیشود
طراحی سایت با کدنویسی اختصاصی:
در این روش سایت از صفر بر اساس نیاز های آن کسب و کار طراحی و پیاده سازی میشود. این نوع طراحی بیشتر برای کاسب و کار های بزرگ یا استارتاپ هایی با مدل درآمدی خاص استفاده میشود. ویزگی های یک سایت کد نویسی شده:
- انعطاف پذیری بسیار بالا
- قابلیت توسعه نا محدود
- امنیت قابل سفارشی سازی
- مناسب برای سایت هایی با ترافیک بالا
برای طراحی چنین وبسایت هایی باید هزینه اولیه نسبتا بالایی را در نظر بگیرید، چون طراحی و پیاده سازی آن زمان بر است و در مدت زمان کوتاه نمیتوان آن را آماده کرد. از طرف دیگر برای پشتیبانی، نگهداری، توسعه و رفع مشکلات سایت ، به یک تیم فنی یا برنامه نویس دائمی نیاز دارید و این موضوع میتواند هزینه های بلند مدتی را برای شما داشته باشد.
به همین علت طراحی سایت با کد نویسی برای کسب و کار هایی مناسب که از قبل بازار خودشان را شناخته اند، فروش خوبی دارند و حالا میخواهند روی توسعه کسب و کارشان سرمایه گذاری کنند. برای یک کسب و کار تازه کار یا کسی که در حال آزمون و خطاست، این مسیر انتخاب مناسبی نیست.
طراحی سایت با وردپرس
وردپرس محبوب ترین سیستم مدیریت محتواست و بخش بزرگس از فروشگاه های اینترنتی ایران در بستر وردپرس هستند. وردپرس تعادل بسیار خوبی بین هزینه، امکانات و سرعت راه اندازی ایجاد میکند. شما میتوانید در مدت زمان نسبتا کوتاهی یک فروشگاه کامل داشته باشید.
جدول مقایسه وردپرس با کد نویسی
| معیار | وردپرس | کدنویسی |
| هزینه | متوسط | بالا |
| زمان اجرا | سریع | طولانی |
| نیاز به برنامه نویس | کم | زیاد |
| مناسب برای | اکثر کسب و کارها | کسب و کارهای بزرگ و خاص |
طراحی سایت وردپرس معمولا انتخاب افرادی است که میخواهند سریع تر وارد فروش اینترنتی شوند، اما در عین حال دوست ندارند کنترل کسب و کارشان به دست پلتفرم های دیگر باشد. وردپرس این امکان را برای شما فراهم می کند که با هزینه معقول و در زمان نسبتا کوتاه، یک فروشگاه اینترنتی کاملی را برای خود راه اندازی کنید. اما توجه داشته باشید که طراحی ان بدون دردسر نخواهد بود. شما باید زمانی را برای یادگیری آن کنار بگذارید و یا سایت خود را به دست یک پشتیبان فنی بگذارید.
مزیت بزرگ وردپرس این است که انعطاف پذیری بالایی دارد و تقریبا برای هر نوع محصول یا خدماتی می توان آن را شخصی سازی کرد. شما میتوانید به طور هم زمان روی فروش، سئو و تولید محتوا وبسایتتان کار کنید و به مرور زمان از گوگل مشتری جذب کنید.
فروش اینترنتی در شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی به ویژه اینستاگرام و تلگرام، برای بسیاری از کسب و کارها ساده ترین روش برای وروز یه دنیای فروش اینترنتی هستند. در این فضا افراد میتوانند بدون هزینه اولیه زیاد، محصولات خود را معرفی کنند، با مخاطبان خود تعامل داشته باشند و در نهایت باغث ایجاد اعتماد شوند.
اما این روش در کنار مزایای خوبی که دارد، با چالش هایی نیز روبرو میشود. حضور در شبکه های اجتماعی و سوشال مدیاها به شدت به حضور مداوم شما وابسته است و اگر برای مدتی فعالیت نداشته باشید، فروش شما افت میکند. از طرف دیگر تغییر الگوریتم ها یا حتی مسدود شدن اپلیکیشن ها ویا حتی حساب کاربری شما میتواند فروش را مختل کند.
« شبکه های اجتماعی جای خوبی برای دیده شدن هستند، اما جای امنی برای تکیه کردن نیستند»
مقایسه کلی فروش در سوشال مدیا
| معیار | وضعیت |
| هزینه شروع | کم |
| نیاز به حضور مداوم | بسیار زیاد |
| امنیت کسب و کار | پایین |
| امکان برند سازی | متوسط |
فروش اینترنتی با مارکت پلیس ها
مارکت پلیس ها مثل دیجی کالا محیط هایی هستند که مشتری با نیت خرید وارد آن میشود. همین موضوع باعث میشود فرآیند فروش ساده تر شود و اعتماد کاربران سریع تر رقم بخورد. برای بسباری از فروشندگان، حضور در مارکت پلیس ها اول فروش آنلاین را رقم میزند.
در این فضاها رقابت شدید است و معمولا قیمت نقش تعیین کننده ای دارد. مشتری بیشتر پلتفرم را به خاطر میسپارد تا نام فروشنده و همین موضوع باعث میشود برندسازی شخصی سخت تر شود. علاوه بر این کمیسیون ها و قوانین مارکت پلیس میتوانند حاشیه سود را کاهش دهند.
« در مارکت پلیس ها شما فروشنده اید، اما صاحب مشتری نیستید.»
مزایا و محدودیت های فروش در مارکت پلیس
| مزایا | محدودیت ها |
| اعتماد بالای مشتری | رقابت قیمتی شدی |
| ترافیک آماده | برندینگ ضعیف |
| فروش سریع تر | وابسته به قوانین پلتفرم |
| زیر ساخت اماده | کاهش سود |
فروش اینترنتی محصولات از طریق فروم ها
فروم های اینترنتی فضایی هستند که کاربران در آن ها دور هم جمع می شوند، سوال می پرسند، تجربه هایشان را به اشتراک میگذارند و درباره موضوعات مختلف گفت و گو می کنند. همین ویژگی باعث شده فروم ها به یکی از کارآمدترین و هوشمندانه ترین روش های فروش اینترنتی تبدیل شوند، البته به شرطی که درست از آن ها استفاده شود.
در فروم ها تقریبا درباره هر موضوعی صحبت میشود، از مسائل روزمره گرفته تا موضوعات تخصصی، درمانی، آموزشی و حتی خرید و فروش کالا. نکته مهم اینجاست که کاربران معمولا با یک نیاز یا دغدغه مشخص وارد فروم میشوند و همین موضوع، فرصت بسیار خوبی برای معرفی محصول یا خدمات مرتبط ایجاد می کند.
« در فروم ها مشتری به دنبال تبلیغ نیست، به دنیال راه حل است »
مهم ترین اصل در فروش از طریق فروم ها این است که محصول خود را در تاپیک مرتبط معرفی کنید. تبلیغات بی ربط نه تنها فروش ایجاد نمیکند، بلکه باعث بی اعتمادی یا حتی مسدود شدن حساب کاربری میشود.
یکی از شناخته شده ترین و پر مخاطب ترین فروم های ایرانی، نی نی سایت است. این فروم برای شروع محصولاتی مثل لوازم آرایشی و بهداشتی، محصولات مراقبتی، لوازم خانگی و آشپزخانه، خدمات درمانی، محصولات دارویی و ……. بستر مناسبی به حساب می اید.
برای فروش در فروم ها باید کاربر را به یک مسیر دوم هدایت کنید، مثلا اکانت اینستاگرام، صفحه سایت، لندینگ پیج یا هر صفحه ای که توضیح کامل تر، قیمت و راه ارتباطی در آن مشخص باشد.
« در فروم ها اگر اول اعتماد بسازید، فروش خودش به دنبالش میآید »
در کل فروش اینترنتی از طریق فروم ها بیشتر برای کسب و کارهایی مناسب است که حوصله تعامل دارند، عجله ای برای فروش انبوه ندارند و میخواهند مشتریان هدفمند جذب کنند. این روش اگر درست اجرا شود، می تواند یکی از کم هزینه ترین و پربازدید ترین کانال ها برای فروش آنلاین باشد.
استفاده از دیوار و شیپور برای فروش اینترنتی
پلتفرم هایی مثل دیوار و شیپور در ابتدا با هدف خرید و فروش کالای دست دوم شکل گرفتند، اما با گذشت زمان، آنقدر کاربرانشان زیاد شد که کسب و کار ها هم به این نتیجه رسیدند که نمیشود از چنین بازاری چشم پوشی کرد. امروزه این پلتفرم ها به یکی از کانال های کم هزینه و در دسترس برای فروش اینترنتی محصولات تبدیل شده اند.
مزیت اصلی این پلتفرم ها، سادگی استفاده و هزینه پایین آن هاست. تقریبا هر کسی میتواند در مدت چند دقیقه یک آگهی ثبت کند و محصولش را در معرض دید هزاران کاربر قرار دهد.
برای اینکه بین فروشندگان عادی و کسب و کارها تفاوت ایجاد شود، در این پلتفرم ها امکان ثبت اگهی به عنوان فروشگاه وجود دارد. شاید خیلی از افراد دیوار را فقط برای پیدا کردن خلنه یا خرید وسایل دست دوم بشناسند، اما واقعیت این است که هر کسب و کاری می تواند از آن استفاده کند.
« دیوار و شیپور بیشتر از انکه ویترین برند باشند، محل دیده شدن سریع محصول هستند. »
یکی از قابلیت های مهم دیوار بخش فروشگاهی آن است. این قابلیت به شما اجازه میدهد حتی بدون داشتن وبسایت، محصولاتتان را معرفی کنید. کاربران میتواند وارد صفحه فروشگاه شما شوند و سایر محصولات را هم ببینند و سفارش دهند.
در مجموع استفاده از دیوار وشیپور برای فروش اینترنتی بیشتر برای کسب و کار هایی مناسب که به دنبال فروش سریع، کم هزینه و بدون دردسر های فنی هستند. این پلتفرم نمیتوانند پایه اصلی یک کسب و کار آنلاین باشند، اما به عنوان یک کانال معتبر، می تواند نقش موثری در افزایش فروش و جذب مشتری ایفا کند
فروش آنلاین در ترب و ایمالز
برخی از کاربران برای گشت و گذار وارد اینترنت میشوند و ان فضا را به چشم یک سرگرمی میبینند، اما کاربرانی که وارد سایت هایی مثل ترب و ایمالز میشوند، معمولا یک قدم بیشتر تا خرید فاصله ندارند. این پلتفرم ها دقیقا مکانی هستند که مشتری برای مقایسه قیمت و انتخاب نهایی به آن مراجعه میکند.
در ترب و ایمالز، کاربران نام محصول را سرچ میکنند و قیمت محصول را در فروشگاه های مختلف کنار هم میبینند و در نهایت روی گزینه ای کلیک میکنند که به نظرشان منطقی تر میرسد. به همین دلیل حضور در این سایت ها میتواند فروش خوبی ایجاد کند.
« از شرایط مهم حضور در ترب و ایمالز، داشتن وبسایت است. »
برای فروش در این پلتفرم ها، به یک سایت یا لندینگ پیج نیاز دارید تا کاربران بعد از انتخاب محصول وارد آن شوند و خرید خود را انجام دهند. پس ترب و ایمالز نقش تقویت کننده فروش را ایجاد میکنند.
چالش اصلی فروش در این فضا ها ، رقابت شدید قیمتی است. چون قیمت ها کاملا شفاف کنار هم نمایش داده میشود، کاربر به راحتی ارزان ترین گزینه را پیدا میکند. اگر استراتژی درستی نداشته پیدا میکند.
بهترین روش برای فروش اینترنتی کدام است؟
حقیقیت این است که یک روش قطعی برای همه کسب و کار ها وجود ندارد. بهترین روش فروش اینترنتی آن است ک هبا شرایط، بودجه، نوع محصول و هدف شما هماهنگی داشته باشد. هر کدام از این روش ها مزایا و محدودیت های خاص خودشان را دارند و اغلب کسب و کارها موفق، به یک روش راضی نمی شوند.
« کسب و کارهای موفق آنلاین، تنها روی یک کانال شرط بندی نمی کنند. »
مقایسه روش های مختلف فروش اینترنتی
| روش فروش | هزینه شروع | سرعت فروش | کنترل روی کسب و کار | مناسب برای |
| سایت وردپرسی | متوسط | متوسط | زیاد | رشد بلند مدت |
| شبکه های اجتماعی | کم | متوسط | کم | تعامل و برند |
| مارکت پلیس | کم | زیاد | کم | فروش سریع |
| دیوار و شیپور | بسیار کم | زیاد | کم | فروش محلی |
| ترب و ایمالز | متوسط | زیاد | متوسط | افزایش فروش |
| لندینگ پیج | کم | زیاد | متوسط | تست بازار |
جمع بندی
فروش اینترنتی دیگر یک مسیر جانبی یا انتخاب لوکس برای کسب و کارها نیست. بلکه به یکی از اصلی ترین راه های رشد در بازار امروز تبدیل شده است. فرقی نمیکند کسب و کار شما کوچک باشد یا بزرگ، محصول فیزیکی میفروشید یا خدمات ارائه میدهید، اگر در فضای آنلاین حضور موثر نداشته باشید، بخش بزرگی از مشتریان خود را از دست داده اید.
فروش اینترنتی از روش های مختلفی امکان پذیر است، از فروش بدون سایت و فعالیت در شبکه های اجتماعی گرفته تا طراحی سایت اختصاصی، استفاده از فروشگاه ساز ها وپلتفرم های واسطه. هر کدام از این روش های مزایا و محدودیت های خاص خودشان را دارند و هیچ نسخه یکسان و واحدی برای کسب و کارها وجود ندارد.
بسیاری از کسب و کارهای موفق، به جای انتخاب یک مسیر، از ترکیب چند کانال فروش استفاده میکنند تا هم ریسک کمتری داشته باشند و هم فروش پایدار تری را تجربه کنند. در نهایت چیزی که فروش اینترنتی را موفق می کند اعتماد سازی، پشتیبانی مناسب و تجربه خرید راحت برای مشتری است. اگر این موارد به درستی اجرا شود، فروش آنلاین میتواند به یکی از قدرتمند ترین بازار کسب درآمد تبدیل شود.
سوالات متداول
۱-آیا برای شروع فروش اینترنتی حتما به سایت نیاز داریم؟
خیر، میتوان بدون سایت و با استفاده از شبکه های اجتماعی و مارکت پلیس ها فروش را شروع کرد.
۲-فروش اینترنتی بدون سایت چه معایبی دارد؟
در این روش کنترل کمتری روی برند ومشتری دارید و به پلتفرم های دیگر وابسته هستید.
۳-آیا فروش در شبکه های اجتماعی قابل اعتماد است؟
اگر اعتماد سازی، پاسخ گویی مناسب و محتوای واقعی داشته باشد بله قابل اعتماد است.
۴-فروش در دیوار شیپور برای چه کسانی مناسب تر است؟
برای کسب وکارهای کوچک، فروش محلی و کسانی که به دنبال فروش کم هزینه هستند گزینه مناسبی است.